根據元保保險經紀與清華大學五道口金融學院中國保險與養老金融研究中心聯合發布的《2025年中國互聯網保險消費者洞察報告》，健康保障、出行安全與寵物經濟正成為推動互聯網保險市場發展的三大核心動力。數據顯示，意外險、重疾險和汽車商業險占據在保產品前三位，其中寵物險滲透率在兩年內激增30%，18至30歲養寵人群投保率已達52%，意外險在新購保單中占比最高。
消費者行為呈現顯著線上遷移趨勢。傳統保險公司線上渠道購險率首次突破63%，超越線下成為主要投保入口，其中汽車商業險、儲蓄型保險和意外險的線上轉化率位居前列。用戶選擇線上渠道的主要動因包括操作便捷、價格透明和產品信息豐富。社交媒體和短視頻平臺成為重要信息源，42%的消費者通過微信、微博等平臺獲取保險資訊，39%依賴短視頻內容，案例故事和情景化展示更受青睞。
人工智能技術正在重塑保險服務鏈條。16%的消費者開始使用AI大模型獲取保險信息，同比增長60%，超四成用戶借助AI工具進行產品對比，決策周期縮短至分鐘級別。雖然53%的消費者會參考AI推薦，但僅15%將其作為核心決策依據。消費者關注重點從單純價格轉向保障范圍、保額設置等實質性條款，顯示出向"價值敏感型"的轉變趨勢。
行業痛點依然突出。半數消費者認為保險條款晦澀難懂，48%對信息真實性存疑，45%反感過度銷售導向。理賠流程繁瑣、服務響應滯后、條款潛在風險成為主要顧慮點。這種矛盾反映出市場在數字化轉型過程中，既需要技術創新提升效率，也亟待建立更透明的信息披露機制和更完善的消費者保護體系。
