根據元保與清華大學五道口金融學院中國保險與養老金融研究中心聯合發布的《2025年中國互聯網保險消費者洞察報告》，互聯網保險市場在2025年呈現三大顯著特征：消費者行為加速線上遷移、新興險種快速崛起、科技應用深度滲透。報告顯示，重疾險、汽車商業險和意外險成為消費者持有量最大的三類產品，其中意外險在新購產品中排名首位，寵物險則以30%的滲透率增速成為行業新增長點。
在消費場景方面，意外險的爆發式增長與當代生活方式變遷密切相關。報告指出，特種兵式旅游、槳板運動、攀巖等新興休閑方式的普及，催生出旅行意外、運動損傷等細分需求。數據顯示，18至30歲養寵人群中，52%已購買寵物險，這一群體對寵物抓傷、疾病等風險的保障需求尤為突出。新能源汽車銷量激增則直接帶動商業車險市場擴容，形成傳統險種與新興需求并行的格局。
購買渠道的變革同樣值得關注。傳統保險公司線上渠道首次超越線下，以63%的占比成為消費者首選入口?；ヂ摼W保險中介和互聯網保險公司分別位列第三、四位。消費者普遍反映，線上投保的便捷性、價格透明度和信息豐富度是促成渠道遷移的關鍵因素。以車險為例，線上渠道的即時比價功能使消費者平均節省15%的保費支出。
社交媒體與短視頻平臺正在重塑保險信息傳播生態。約四成消費者通過這類渠道獲取保險資訊，其影響力僅次于親友推薦。不同年齡層呈現明顯偏好差異：60歲以上群體更依賴線下人際傳播，20至30歲年輕人則將社交媒體作為主要信息源，而短視頻平臺憑借直觀性和互動性，成為全年齡段用戶接受度最高的通用渠道。
人工智能技術對保險消費的影響日益深遠。報告顯示，超40%消費者在購險前使用AI工具進行產品對比，半數以上將AI推薦作為決策參考。然而，技術應用仍面臨多重挑戰：近半數用戶質疑AI回答的準確性，認為其方案缺乏個性化；四成消費者擔心算法偏見導致推薦不客觀。這些痛點反映出，AI在提升效率的同時，仍需在精準度和可信度方面持續優化。
行業專家分析，互聯網保險市場的結構性變化源于供需兩端的雙重驅動。需求側，消費者風險意識提升與個性化需求增長形成合力；供給側，保險公司通過數字化轉型和科技賦能，構建起覆蓋產品創新、精準營銷、智能服務的全鏈條生態。隨著Z世代逐步成為消費主力，保險產品的碎片化、場景化和娛樂化趨勢將更加明顯，這對行業的技術應用能力和服務響應速度提出更高要求。
