“原本只想體驗(yàn)一次，結(jié)果卻被自動(dòng)扣了好幾個(gè)月的錢(qián)！”在某投訴平臺(tái)上，一位用戶的憤怒留言引發(fā)廣泛共鳴。近年來(lái)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)糾紛呈井噴式增長(zhǎng)，商家通過(guò)模糊條款、隱蔽操作等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者持續(xù)付費(fèi)，已成為侵害消費(fèi)者權(quán)益的突出問(wèn)題。

據(jù)某投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月中旬，涉及自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴累計(jì)超過(guò)22萬(wàn)條。僅2025年，相關(guān)投訴就達(dá)6.9萬(wàn)余件，且連續(xù)三年保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。從投訴對(duì)象來(lái)看，馬上消費(fèi)金融、酷狗音樂(lè)、愛(ài)奇藝等平臺(tái)位列前五，覆蓋視頻、音樂(lè)、工具軟件等多個(gè)領(lǐng)域。社交媒體上，大量用戶吐槽“莫名其妙被扣費(fèi)”，有人甚至在連續(xù)扣款數(shù)月后才察覺(jué)異常。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)存在三大共性陷阱：首次開(kāi)通時(shí)，商家以“首月1元”“首年99元”等低價(jià)為誘餌，將自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)設(shè)為默認(rèn)勾選，而取消按鈕則隱藏在多層菜單中；付款環(huán)節(jié)，部分平臺(tái)通過(guò)“免密支付”一鍵完成扣款，用戶甚至無(wú)需閱讀服務(wù)條款；退訂時(shí)，部分商家要求通過(guò)客服溝通或特定網(wǎng)址操作，流程繁瑣且耗時(shí)。某法律專家指出，這種“開(kāi)通容易退訂難”的模式，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

在某視頻平臺(tái)的會(huì)員購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，“連續(xù)包年”選項(xiàng)以紅色字體突出顯示，而“單月購(gòu)買(mǎi)”則被縮小為灰色小字，置于頁(yè)面底部。記者嘗試開(kāi)通會(huì)員時(shí)發(fā)現(xiàn)，即使未主動(dòng)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，系統(tǒng)仍默認(rèn)推薦連續(xù)包年服務(wù)。更令人擔(dān)憂的是，部分平臺(tái)在扣費(fèi)前僅通過(guò)APP內(nèi)私信或站內(nèi)信提醒，用戶極易忽略。某音樂(lè)平臺(tái)客服表示，自動(dòng)續(xù)費(fèi)通知會(huì)提前5日發(fā)送，但方式僅為APP內(nèi)消息；另一視頻平臺(tái)則通過(guò)微信公眾號(hào)推送通知，前提是用戶需提前關(guān)注并綁定賬號(hào)。

法律人士分析，商家僅通過(guò)站內(nèi)消息提醒的方式，通常難以被認(rèn)定為履行了“顯著提示”義務(wù)。根據(jù)相關(guān)法規(guī)，商家需通過(guò)多渠道主動(dòng)觸達(dá)用戶，提前合理期限通知，并確保提醒內(nèi)容明確無(wú)歧義。例如，某消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映，其開(kāi)通的某工具軟件自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，在扣費(fèi)前未收到任何通知，導(dǎo)致連續(xù)被扣款6個(gè)月。

面對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“千層套路”，消費(fèi)者該如何保護(hù)自身權(quán)益？法律專家建議，訂閱服務(wù)前務(wù)必仔細(xì)閱讀條款，尤其關(guān)注付費(fèi)、續(xù)費(fèi)規(guī)則，并取消所有默認(rèn)勾選的自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)；選擇支付渠道時(shí)，優(yōu)先選用支持免密支付獨(dú)立管理的平臺(tái)，便于集中核對(duì)授權(quán)；開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)后，建議截圖保存服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、周期等關(guān)鍵信息，并在扣款日前設(shè)置提醒；定期檢查支付賬戶的扣費(fèi)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常扣款。

若發(fā)生糾紛，消費(fèi)者應(yīng)立即截圖或錄屏保存證據(jù)，包括服務(wù)協(xié)議、扣費(fèi)記錄、取消路徑等，隨后通過(guò)官方渠道聯(lián)系商家，明確指出其未履行顯著提示義務(wù)、取消渠道設(shè)置不合理等問(wèn)題，要求退還費(fèi)用并取消服務(wù)。若協(xié)商無(wú)果，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，或依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向法院提起訴訟，主張格式條款無(wú)效并要求賠償。