隨著嵌入式神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)處理器算力提升與成本下降，人工智能擬人化互動正經(jīng)歷深刻變革。在2026年初的國際消費電子展上，“物理AI”趨勢凸顯，人工智能從屏幕后的“思考者”轉(zhuǎn)變?yōu)槟芨兄?、理解并行動于物理世界的“行動者”。具身智能機器人、AI智能眼鏡等硬件形態(tài)的“AI伙伴”，憑借更自然的交互方式和全天候貼身存在，極大強化了擬人化服務(wù)的沉浸感。

然而，這種進化在提升用戶體驗的同時，也帶來諸多問題。人機邊界愈發(fā)模糊，用戶產(chǎn)生深度心理依賴與現(xiàn)實社交疏離的風(fēng)險被技術(shù)性放大。長期與AI互動，用戶可能將情感寄托于虛擬世界，導(dǎo)致現(xiàn)實社交技能退化，甚至引發(fā)社交焦慮。

為應(yīng)對這些問題，2025年12月，《人工智能擬人化互動服務(wù)管理暫行辦法（征求意見稿）》全文公布并公開征求意見。該辦法強化權(quán)利意識與秩序意識，秉持以人為本、技術(shù)向善的價值觀，旨在平衡技術(shù)演進與用戶安全管理，預(yù)防AI擬人化帶來的負面侵權(quán)行為。

辦法明確堅持健康發(fā)展和依法治理相結(jié)合原則，鼓勵擬人化互動服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，同時實行包容審慎和分類分級監(jiān)管，防止濫用失控。針對情感陪伴類AI服務(wù)，辦法體現(xiàn)“安全與發(fā)展并重”思路，聚焦其可能帶來的沉迷、心理傷害、隱私泄露等風(fēng)險，明確禁止誘導(dǎo)自殺、情感操控等行為，并制定針對未成年人、老年人等特殊群體的保護條款，將用戶安全置于首位。

辦法對服務(wù)提供者提出系統(tǒng)性要求，涵蓋主體責(zé)任、數(shù)據(jù)管理、安全評估等方面。強調(diào)不得將“替代社會交往、誘導(dǎo)沉迷依賴”作為設(shè)計目標，引導(dǎo)企業(yè)將技術(shù)研發(fā)重點轉(zhuǎn)向提供有價值的服務(wù)，促進技術(shù)與人文關(guān)懷結(jié)合。辦法亮點在于將“防沉迷”和“心理危機干預(yù)”變?yōu)榭蓤?zhí)行規(guī)定，防止用戶形成AI癮。

在交互提醒方面，當用戶與人工智能而非自然人交互時，在初次使用、重新登錄等關(guān)鍵節(jié)點要動態(tài)提醒；在情感陪伴AI場景中，需在交互界面明顯位置標注“AI身份”，避免使用易引發(fā)認知混淆的話語或形象。時間管控上，用戶連續(xù)使用服務(wù)超2小時，平臺需以彈窗等方式提醒暫停使用，并提供便捷退出途徑，不得阻攔用戶主動退出。

心理危機干預(yù)機制是辦法關(guān)鍵內(nèi)容。服務(wù)提供者須具備用戶狀態(tài)識別能力，發(fā)現(xiàn)用戶存在極端情緒和沉迷傾向時，必須采取必要措施干預(yù)；當用戶明確提出實施自殺、自殘等極端行為時，情緒識別算法檢測到后應(yīng)立即觸發(fā)人工干預(yù)流程，由人工接管對話，并及時聯(lián)絡(luò)用戶監(jiān)護人、緊急聯(lián)系人。

情感陪伴AI還容易導(dǎo)致主體認知混淆，常見類型有主體混淆、能力混淆、關(guān)系混淆、身份或形象混淆。針對這些風(fēng)險，辦法提出相應(yīng)措施，如顯著提示正在與人工智能交互、平臺具備高風(fēng)險傾向識別能力、明確禁止“情感陷阱”等行為。

根據(jù)最高人民法院公布的“AI陪伴軟件侵害人格權(quán)案”等司法案例，情感陪伴AI擅自使用自然人姓名、肖像創(chuàng)設(shè)虛擬陪伴者的行為，侵權(quán)定性呈現(xiàn)擴容趨勢。該案中，法院認為運營方對侵權(quán)虛擬形象進行系統(tǒng)性功能設(shè)計與商業(yè)化利用，構(gòu)成對人格權(quán)的侵害，且否定平臺“技術(shù)中立”的抗辯。

辦法實施后，預(yù)計爭議點會前置化，平臺以“不知道”抗辯難度加大。辦法將提示義務(wù)、數(shù)據(jù)義務(wù)、風(fēng)控義務(wù)明確寫進規(guī)制清單，監(jiān)管抓手更強，責(zé)任鏈條更清晰。當用戶因情感陪伴AI產(chǎn)生認知混淆而遭受財產(chǎn)損失或精神損害時，將以“誰控制風(fēng)險、誰獲利、誰最接近證據(jù)”為主線確定責(zé)任主體，服務(wù)提供者或平臺運營方通常是第一責(zé)任人。