近日，胖東來商貿集團接連處理兩起事件，引發(fā)廣泛關注。先是消費者反饋胖東來茶葉中出現蒼蠅，隨后又打假“小方糖”系列飾品侵權商家，展現出對商品品質和品牌權益的嚴格把控。

針對茶葉有蒼蠅一事，胖東來迅速響應。公司高度重視，第一時間組建以集團輪值成員構成的專項調查小組，對事件詳情展開嚴格調查。在調查結果尚未明確前，為確保商品品質，已先將該商品下架排查。同時，品質管理部人員立即前往廠家，對廠家資質、生產過程、檢驗檢測等環(huán)節(jié)進行全流程的訪廠復核調查。調查小組還對部門管理、員工售后服務全過程以及商品詳細情況進行全面調查，后續(xù)將根據各環(huán)節(jié)出現的問題，進行嚴格處理與整改。

胖東來還就此次事件中客服處理不當向顧客致歉。經初步了解，顧客通過抖音平臺反饋問題，是由于客服人員在處理顧客反饋時，未遵循公司標準和流程，給顧客帶來了不好的體驗與傷害，公司真誠地向顧客表達了歉意。

在處理茶葉事件的同時，胖東來還對“小方糖”系列飾品侵權商家進行了打假。此前，網絡平臺上出現大量以“胖東來”名義銷售“小方糖”系列飾品的行為。商家通過偽造購物小票、同一張小票多次翻印反復使用，以及偽造鑒定證書、冒用“胖東來”品牌標識等手段誤導顧客。胖東來已對涉嫌侵權的商家取證，確認其存在偽造小票和鑒定證書、冒用品牌標識等問題，相關證據已提交市監(jiān)部門，將依法依規(guī)嚴肅處理。胖東來明確表示，“小方糖”系列飾品既非其自有品牌商品，也非其生產商品，目前該系列飾品已在胖東來所有線下門店及線上渠道暫停銷售，任何聲稱可通過“胖東來”渠道購得此款商品的說法均不屬實。

在商業(yè)運營方面，胖東來也交出了亮眼的成績單。1月1日，胖東來商貿集團公布的銷售數據顯示，截至2025年12月31日，2025全年集團合計銷售額超235.31億元。其中，超市業(yè)態(tài)年度銷售額達126.43億元，珠寶業(yè)態(tài)銷售額達24.51億元，百貨業(yè)態(tài)銷售額達23.79億元，分列前三。在各門店中，許昌時代廣場店2025年銷量排名第一，單店銷售約60億元。