智能家居本應(yīng)讓生活更輕松，但北京互聯(lián)網(wǎng)法院的一紙判決，卻將知名掃地機(jī)器人品牌“石頭科技”推上了輿論的風(fēng)口浪尖。消費(fèi)者戴先生因家中瓷磚被掃地機(jī)器人劃出多處痕跡，歷經(jīng)一年維權(quán)，最終獲得法院支持，認(rèn)定產(chǎn)品存在缺陷。這一事件并非孤例，社交平臺(tái)上關(guān)于同類問(wèn)題的投訴正持續(xù)發(fā)酵。

2024年，戴先生購(gòu)買了石頭P10S Pro掃地機(jī)器人，期望通過(guò)科技產(chǎn)品提升生活品質(zhì)。然而三個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)家中通鋪的瓷磚表面出現(xiàn)大量圓圈狀劃痕。經(jīng)排查，家人日?；顒?dòng)均使用軟底鞋，家具搬運(yùn)也極為小心，排除人為因素后，他將懷疑指向了這臺(tái)旋轉(zhuǎn)工作的“清潔助手”。面對(duì)戴先生的質(zhì)疑，石頭科技客服以“產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試”為由否認(rèn)問(wèn)題，甚至以“測(cè)試報(bào)告屬商業(yè)機(jī)密”拒絕提供相關(guān)證明。在無(wú)人上門檢測(cè)、訴求被擱置的情況下，戴先生開始自行取證。

為了固定證據(jù)，戴先生化身“偵探”，最長(zhǎng)一次連續(xù)跟拍機(jī)器工作47分鐘。每當(dāng)聽到剮蹭聲，便立即暫停設(shè)備，跪地比對(duì)劃痕位置。這些視頻資料最終成為關(guān)鍵證據(jù)。2024年7月，他正式起訴石頭科技。經(jīng)過(guò)一年拉鋸，2025年10月，法院二審開庭后石頭科技主動(dòng)撤訴，一審判決生效。法院認(rèn)定，企業(yè)未能證明產(chǎn)品無(wú)缺陷，而戴先生提供的證據(jù)鏈完整，證明機(jī)器人旋轉(zhuǎn)拖地功能是造成劃痕的直接原因。最終，石頭科技被判賠償2000元。

戴先生的遭遇并非個(gè)案。在小紅書等平臺(tái)搜索“石頭掃地機(jī) 劃傷”，大量用戶分享了類似經(jīng)歷。從P10系列到P20系列，多款主力機(jī)型均被投訴導(dǎo)致瓷磚、木地板出現(xiàn)不可修復(fù)的劃痕。有用戶表示：“新房剛?cè)胱?，掃地后出現(xiàn)一米多長(zhǎng)的劃痕，簡(jiǎn)直崩潰。”另有用戶通過(guò)慢鏡頭回放發(fā)現(xiàn)，劃痕多產(chǎn)生于機(jī)器旋轉(zhuǎn)拖地時(shí)，且一旦出現(xiàn)便無(wú)法通過(guò)清潔或打磨消除。

就在消費(fèi)者維權(quán)聲浪高漲之際，石頭科技公布的2025年財(cái)報(bào)卻呈現(xiàn)“增收不增利”的矛盾局面。數(shù)據(jù)顯示，公司全年?duì)I收達(dá)186.16億元，同比增長(zhǎng)55.85%，但歸母凈利潤(rùn)僅13.60億元，同比暴跌31.19%。毛利率從2023年的53.93%下滑至2025年三季度的43.73%，銷售費(fèi)用卻同比翻倍至31.80億元。業(yè)內(nèi)分析指出，這一反差源于企業(yè)自2024年第三季度起采取的“以價(jià)換量”策略——通過(guò)提升中低端產(chǎn)品占比爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，導(dǎo)致成本壓力激增。

價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的連鎖反應(yīng)正在顯現(xiàn)。除了劃傷地面問(wèn)題，用戶還頻繁投訴產(chǎn)品“容易纏繞頭發(fā)”“避障不靈敏”等缺陷。這與石頭科技宣稱的“持續(xù)加大研發(fā)投入”形成鮮明對(duì)比。有消費(fèi)者質(zhì)疑：“如果連不傷地板、不纏頭發(fā)這些基本功能都做不到，所謂的智能算法是否只是營(yíng)銷噱頭？”

掃地機(jī)器人的核心價(jià)值在于解放雙手，而非制造新的麻煩。面對(duì)系統(tǒng)性質(zhì)量投訴，企業(yè)僅靠售后補(bǔ)償已難以平息爭(zhēng)議。業(yè)內(nèi)人士呼吁，石頭科技應(yīng)對(duì)涉事機(jī)型啟動(dòng)全面召回檢測(cè)，若確認(rèn)存在設(shè)計(jì)缺陷，需盡快公布維修補(bǔ)償方案。畢竟，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量始終是品牌生存的根基，舍本逐末的擴(kuò)張終將難以為繼。