華為近日發(fā)布的《邁向智能世界白皮書2025》引發(fā)行業(yè)關(guān)注，該報(bào)告以代理式人工智能（Agentic AI）為核心，系統(tǒng)闡述了企業(yè)ICT運(yùn)維領(lǐng)域的變革方向。報(bào)告指出，隨著技術(shù)演進(jìn)，企業(yè)運(yùn)維正從數(shù)字化時(shí)代的智能運(yùn)維（AIOps）向自主化程度更高的Agentic AI時(shí)代邁進(jìn)?；诙晷袠I(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，華為聯(lián)合生態(tài)伙伴提出AEI（Agentic企業(yè)ICT基礎(chǔ)設(shè)施）框架，通過智能原生、自智運(yùn)維、群體智能三大特征，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)極高可用性、極致用戶體驗(yàn)與極簡運(yùn)營目標(biāo)。

AEI架構(gòu)由四層體系構(gòu)成：底層智能基礎(chǔ)設(shè)施通過傳感器網(wǎng)絡(luò)與邊緣AI實(shí)現(xiàn)環(huán)境感知與自主響應(yīng)；中間層智能數(shù)據(jù)中臺(tái)提供算力調(diào)度、數(shù)據(jù)連接等公共能力支撐；上層智能業(yè)務(wù)應(yīng)用依托底層能力實(shí)現(xiàn)全生命周期效率提升；最頂層的Agentic AI運(yùn)維系統(tǒng)則通過多智能體協(xié)同機(jī)制，構(gòu)建“感知-決策-執(zhí)行”閉環(huán)。該系統(tǒng)采用華為主導(dǎo)制定的MasterLink標(biāo)準(zhǔn)，支持跨域智能體協(xié)作，為復(fù)雜場景下的自主運(yùn)維提供技術(shù)保障。

針對(duì)不同行業(yè)需求，華為推出兩大核心場景解決方案。在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域，AEI@DC方案通過隱患預(yù)測、故障自愈、能效優(yōu)化等技術(shù)，有效解決智算中心面臨的穩(wěn)定性差、資源利用率低等痛點(diǎn)，助力客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)零中斷、PUE（能源使用效率）趨近1.0的突破。智慧園區(qū)方案則細(xì)分大中型園區(qū)與分支小型園區(qū)場景，集成AI網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、立體安全防護(hù)、智能資產(chǎn)管理等功能，滿足教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)的差異化需求。某跨國企業(yè)應(yīng)用后，園區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障處理時(shí)間縮短70%，運(yùn)維成本降低35%。

行業(yè)實(shí)踐驗(yàn)證了AEI框架的落地價(jià)值。某國有大型銀行構(gòu)建“1+1+N”多智能體架構(gòu)后，運(yùn)維模式從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性提升至99.999%。某頭部保險(xiǎn)公司通過智能運(yùn)維方案，將網(wǎng)絡(luò)可靠性提升15倍，AI訓(xùn)練效率提高10%。在教育領(lǐng)域，上?？萍即髮W(xué)打造的“AI+教育”自智網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)80%以上無線問題的自動(dòng)修復(fù)，師生網(wǎng)絡(luò)投訴量下降90%。制造業(yè)方面，徐工機(jī)械通過智能運(yùn)維平臺(tái)優(yōu)化生產(chǎn)流程，設(shè)備綜合效率提升18%，年節(jié)約運(yùn)維成本超千萬元。

根據(jù)規(guī)劃，華為將分三階段推進(jìn)AEI技術(shù)落地：2025-2027年完成重點(diǎn)場景跨域自智能力建設(shè)；2028-2030年實(shí)現(xiàn)群體智能協(xié)同；2031-2035年達(dá)成全場景自主優(yōu)化目標(biāo)。隨著Agentic AI技術(shù)普及，企業(yè)運(yùn)維將逐步擺脫人工依賴，成為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的核心能力。這一轉(zhuǎn)型不僅將重塑ICT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維模式，更將為企業(yè)數(shù)智化升級(jí)提供關(guān)鍵支撐，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入智能運(yùn)維新紀(jì)元。